CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU ĐÁ XIAMEN MEGA

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

ĐẾN

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

ĐÂY LÀ MỘT TƯ DUY, KHÔNG PHẢI LÀ MỘT BỘ PHÒNG. MÙA THU

Nếu không đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chúng ta sẽ thua thiệt trước những người không đáp ứng được.

CAM KẾT PHỤC VỤ

■ - Phản hồi khách hàng trong vòng 24 giờ.

◆ - Giải quyết mọi vấn đề cho đến khi khách hàng hài lòng trong vòng 3 ngày.

■- Truyền đạt các hành động đã được thống nhất nội bộ cho các nhân viên có liên quan, những người chịu trách nhiệm mang lại kết quả thành công cho khách hàng.

◆ - Theo dõi sát sao giải pháp đã được thống nhất.

■ - Luôn cập nhật thông tin cho khách hàng.

◆ - Sau khi vấn đề được giải quyết, hãy liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng.

■ - Mục tiêu là làm hài lòng khách hàng và vượt quá sự mong đợi của họ.

CHÚNG TÔI CAM KẾT LÀM:

■ - Hãy xin lỗi nếu có sai sót xảy ra.

◆ - Chịu trách nhiệm hoàn toàn.

■ - Cam kết giải quyết vấn đề.

◆ - Đồng cảm với khách hàng.

■ - Tìm kiếm sự hỗ trợ từ đồng nghiệp và luôn thông báo cho họ về tiến độ công việc.

◆ - Báo cáo vấn đề lên cấp cao hơn nếu gặp sự cố.

■ - Phát cảnh báo nếu vấn đề gây rủi ro cho hoạt động kinh doanh.

ĐỪNG:

■ - Hãy phòng thủ.

◆ - Hãy xem chuyện đó là chuyện cá nhân.

■ - Không hành động: Sự thiếu hành động và trì hoãn sẽ làm trầm trọng thêm tình hình.

◆ - Đổ lỗi cho vấn đề này là do các lý do/quy trình nội bộ.

■ - Gửi bản sao email nội bộ về vấn đề cho khách hàng.

◆ - Đừng lo lắng về việc làm điều gì sai trái - miễn là chúng ta đang cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng, chúng ta sẽ hỗ trợ lẫn nhau.

CÁC GIẢI PHÁP KHẢ THI

Giải quyết, Hoàn tiền, Sửa chữa, Thay thế, Hoàn trả

Cuối cùng, khách hàng mới là người lãnh đạo thực sự của chúng ta. Họ không chỉ chi tiêu với chúng ta—họ nắm giữ quyền lực định hướng sự thành công (hoặc thất bại) của chúng ta bằng cách lựa chọn nơi đầu tư niềm tin và nguồn lực của họ. Mỗi thành viên trong nhóm của chúng tôi, bất kể vai trò của họ là gì, đều nỗ lực để giành được và giữ vững niềm tin đó. - Mega Lim